Когда маркетинговые боты берут на себя рутину

Автономные агенты меняют маркетинг

Маркетинг смещается от инструментов, которые помогают людям, к агентам, которые действуют самостоятельно. Такие автономные системы могут запускать кампании, перераспределять бюджеты, обновлять CRM, публиковать контент и поддерживать рабочие процессы с минимальным человеческим вмешательством. Речь уже не только о софте для помощи, а о делегировании самой работы софту.

Выгода в эффективности и стратегический разрыв

С одной стороны, передача рутинных задач агентам — явный плюс: маркетологи освобождаются от однообразной работы и могут сосредоточиться на креативе и стратегических задачах. Многие компании уже используют чат-GPT и другие AI-инструменты для идей и копирайта, но эти инструменты требовали человеческого выполнения. Агенты-исполнители устраняют этот промежуточный шаг.

Однако такой переход создаёт разрыв. Если машины берут на себя реализацию, кто будет задавать стратегию, сохранять голос бренда и принимать тонкие решения? Речь идёт не просто о потерянном времени, а о потере гуманитарного контекста, который превращает действия в результативный маркетинг.

Риски автономии

У автономии есть реальные риски. Когда AI-агент публикует пост, меняет бюджет или принимает решение в рабочей системе, возрастает вероятность несовпадения с брендом, утечки чувствительных данных или дорогостоящих ошибок. Как верно замечено — с автономией приходит риск.

Внешние исследования подтверждают неоднородность результатов: исследование Capgemini, опубликованное глобально в июле 2025 года, показало, что почти 70% руководителей в маркетинге считают, что автономный или мультиагентный AI может быть трансформационным, но лишь небольшое большинство отметило сильную эффективность от его использования. Потенциал большой, но успех достигается не всегда.

Побеждают те, кто управляет, а не только автоматизирует

Скорость автоматизации сама по себе не гарантирует успеха. Преуспеют те организации, которые выстраивают грамотное управление — схемы разрешений, аудиторские следы, этапы бренд-ревью и другие барьеры, защищающие целостность бренда, этику и безопасность данных. Машины будут делать основную работу; люди должны сохранить ответственность за голос, ценности, историю и креатив.

Практические вопросы для руководителей маркетинга

Если вы руководите маркетингом, задайте себе следующие вопросы:

Какие части процесса не стоит автоматизировать, потому что они требуют человеческой тонкости или брендового нюанса?
Как мы инструктируем агентов, которые управляют живыми системами и бюджетами?
Смещается ли работа сотрудников в сторону оркестрации AI-воркфлоу вместо прямого выполнения действий?
Есть ли у нас конструкции управления — схемы разрешений, журналы аудита, бренд-ревью — прежде чем агент получит доступ к живым системам?

Делегирование выполнения может быть освобождающим, но делегирование мышления без плана по управлению — рискованно.

Сохранить человеческую искру

Выполнение задач будет всё больше машинным. Мышление, тон и стратегия должны оставаться за людьми. Сохранение этой человеческой искры делает маркетинг значимым; если мы это потеряем, мы потеряем то, что делает маркетинг по-настоящему человечным.